Plazos de entrega

Los tiempos de envío indicados en la web son estimativos. Tienda Hípica Dhispania no se hace responsable de los retrasos ocasionados por la agencia de transporte ajenos a nuestra gestión (huelgas, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas o saturación en fechas señaladas). Un retraso en la entrega no dará derecho al cliente a exigir indemnizaciones ni a rechazar el pedido sin asumir los costes de envío de retorno.

Pérdida o extravío de mercancía

La responsabilidad de Tienda Hípica Dhispania sobre la mercancía finaliza en el momento en que esta se entrega a la empresa de transporte designada. En caso de extravío, pérdida o deterioro por parte de la agencia de transportes, la responsabilidad recae íntegramente sobre la empresa transportista.

Tramitación de reclamaciones y reposición

Tienda Hípica Dhispania intermediará en la apertura de la incidencia ante el seguro de la agencia de transportes para gestionar la localización o la indemnización correspondiente. En ningún caso se procederá al reenvío de nuevo material ni al reembolso del importe hasta que la agencia de transportes haya resuelto oficialmente el expediente de pérdida o haya abonado la indemnización legal correspondiente.

Recepción del paquete

Es obligación del cliente verificar el estado del paquete en el momento de la entrega. Si la mercancía presenta daños visibles o el embalaje está abierto/manipulado, el cliente debe hacer constar dicha circunstancia en el albarán del repartidor y notificarlo por escrito a Tienda Hípica Dhispania en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.

1. Producto defectuoso o dañado durante el transporte

Contáctanos telefónicamente el mismo día de la recepción. Podrás devolver el producto en su embalaje original con todos sus accesorios. D'Hispania asumirá los gastos de envío tanto de la devolución como del reenvío del nuevo producto.

2. Devolución sin incidencias (Derecho de desistimiento)

Tienes 14 días naturales desde la recepción para devolver sin justificación. El producto debe estar en perfectas condiciones y con embalaje original. Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente. Coste: 9€ + IVA en devoluciones inferiores a 120€.

3. Cambio de talla, color o modelo

Sigue el mismo proceso que la devolución sin incidencias. Una vez recibido el producto en perfectas condiciones, gestionamos el envío del nuevo artículo. Los gastos del nuevo envío corren por cuenta del cliente.